Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande avant de réserver, et ce qu’il vaut mieux savoir avant de partir. Si votre question n’y est pas, écrivez-nous sur WhatsApp.
Réserver
Comment réserve-t-on un véhicule ?
Vous choisissez un véhicule et vos dates, vous envoyez votre demande, et vous réglez 20 % en ligne pour confirmer. Chez un professionnel, cela se fait d’une traite. Chez un particulier, nous appelons d’abord le propriétaire et il vous envoie une présentation datée de son véhicule.
Puis-je réserver pour demain ?
Chez un professionnel, oui. Chez un particulier, il faut compter les deux allers-retours — notre appel, puis sa validation. Pour une location de dernière minute, tenez-en compte.
Pourquoi n’y a-t-il pas de calendrier automatique chez les particuliers ?
Parce qu’il s’agit d’une voiture personnelle. Personne d’autre que son propriétaire ne peut engager sa disponibilité, et un calendrier qui promettrait le contraire se tromperait.
Que se passe-t-il si le véhicule n’est finalement pas disponible ?
Nous vous proposons des équivalents, et les options que vous aviez choisies sont reportées d’office — vous ne refaites pas la sélection. Comme rien n’a été payé à ce stade, il n’y a rien à rembourser.
Où récupère-t-on le véhicule ?
Au point de retrait choisi dans le moteur. C’est une zone : l’adresse exacte se convient avec le propriétaire sur WhatsApp, une fois la réservation confirmée.
Payer
Combien paie-t-on en ligne ?
20 % du montant total de la commande, au moment de réserver. C’est la seule somme que nous encaissons.
Et le reste ?
Le solde se règle à la remise des clés, directement au propriétaire ou au professionnel. Nous ne touchons jamais le prix de la location.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le montant affiché sur le véhicule est celui que vous payez : notre part est déjà dedans. Seules les options que vous cochez vous-même font monter le total, et elles le font devant vous, au panier.
Le carburant est-il compris ?
Non. Le véhicule est remis avec un niveau constaté au départ et doit être rendu au même niveau. C’est vérifié sur l’état des lieux filmé, des deux côtés.
Quel dépôt de garantie faut-il prévoir ?
Cela dépend du propriétaire, et beaucoup n’en demandent aucun : la caution n’est pas dans les usages du pair-à-pair sénégalais. Quand il y en a un, le montant est indiqué sur l’annonce et réglé sur place.
Détenez-vous le dépôt de garantie ?
Non, à aucun moment. Il est encaissé et restitué par le propriétaire, et nous n’avons aucun pouvoir d’arbitrage sur sa restitution.
Les prix et le choix du véhicule
Pourquoi les prix sont-ils affichés « à partir de » ?
Parce que chaque véhicule appartient à son propriétaire, qui fixe son tarif. Nous affichons le montant le plus bas réellement disponible au moment où vous consultez la page, pas une grille qui serait fausse la semaine suivante.
Que veut dire « ou similaire — catégorie D » sur une annonce professionnelle ?
Que l’engagement porte sur la catégorie, pas sur l’exemplaire. C’est ce qui permet au professionnel de garantir la disponibilité. La mention figure sur l’annonce, sur le récapitulatif et sur la confirmation.
Pourquoi une annonce professionnelle se réserve-t-elle tout de suite, et pas celle d’un particulier ?
Le professionnel gère son parc et garantit lui-même la disponibilité. Le particulier prête sa voiture personnelle : il faut la lui demander. C’est le prix d’un tarif plus bas et d’un véhicule que vous avez vu avant de payer.
Passez-vous par des agences ou des loueurs qui relouent la voiture d’un tiers ?
Non. Chaque véhicule est référencé avec son propriétaire ou l’entreprise qui l’exploite. Personne ne s’intercale pour prendre une part au passage, donc aucune commission ne s’ajoute à une autre : le prix affiché part du tarif que le propriétaire a fixé.
Le véhicule
Comment savoir à quoi ressemble vraiment le véhicule ?
Chez un particulier, vous recevez une présentation datée de moins de sept jours : tour complet, plaque lisible, compteur filmé contact mis, habitacle et coffre. Avant tout paiement.
Vérifiez-vous les véhicules ?
Nous ne les inspectons pas mécaniquement. Nous vérifions les pièces : carte grise au nom du propriétaire, visite technique de moins de douze mois, assurance en catégorie 8 en cours de validité, vignette. Sans ces quatre pièces, l’annonce n’est pas publiée.
Et si le véhicule ne correspond pas à la remise ?
Vous pouvez refuser la location. Signalez-le-nous dans les deux heures suivant l’heure de remise prévue, photos à l’appui. Chez un professionnel, l’engagement porte sur la catégorie : vous pouvez refuser si le véhicule n’en relève pas.
Y a-t-il une limite de kilométrage ?
Cela dépend de l’annonce : kilométrage illimité, ou forfait journalier avec un prix au kilomètre supplémentaire. C’est indiqué sur chaque véhicule.
Assurance, conduite et sinistre
Le véhicule est-il assuré ?
Oui, par son propriétaire, et en catégorie 8 — celle qui couvre la location à un tiers. C’est une condition d’entrée, vérifiée avant la mise en ligne.
Qu’est-ce que la catégorie 8 ?
La catégorie d’assurance qui couvre un véhicule loué à un tiers. Un véhicule assuré en catégorie 1 — l’assurance de la quasi-totalité des particuliers — ne peut pas être publié chez nous : en cas de sinistre, le contrat pourrait être nul ou l’indemnité réduite.
Qui peut conduire le véhicule ?
Seul le conducteur désigné au contrat. Confier le volant à quelqu’un d’autre fait tomber les garanties. Un second conducteur peut être ajouté en option.
Puis-je sortir du Sénégal avec le véhicule ?
Cela exige l’accord écrit du propriétaire et la vérification de la validité territoriale de la carte brune CEDEAO. Demandez-le avant de partir, pas à la frontière.
Que faire en cas d’accident ?
Un constat est indispensable : constat amiable, ou à défaut procès-verbal de police ou de gendarmerie, transmis au propriétaire sous vingt-quatre heures. Sans constat, l’assureur est en droit de refuser sa garantie.
Annuler
Puis-je annuler ?
Tant que vous n’avez pas payé, il n’y a pas de réservation — et donc rien à annuler. Après paiement, les conditions dépendent du délai et figurent à la Partie III des conditions générales.
Et si le propriétaire fait défaut ?
Absent, véhicule indisponible ou non conforme : vous êtes remboursé et il vous doit une indemnité. Le détail est aux conditions générales.
En cas de force majeure ?
Fermeture des axes routiers ou de l’aéroport, décision administrative : tout est remboursé et personne ne doit rien à personne.
Le tarif résident
Qui a droit au tarif résident ?
Toute personne qui vit au Sénégal et dont le compte résident a été vérifié.
De combien s’agit-il ?
Cela dépend du loueur : chaque propriétaire, particulier ou professionnel, décide s’il propose un tarif résident, et de combien. La remise est supportée par le loueur.
Comment l’obtenir ?
Un formulaire, un justificatif de domicile de moins de trois mois, puis un appel de vérification et un code PIN à six chiffres. Une seule fois : le statut ne se renouvelle pas et on ne vous redemandera pas de justificatif chaque année.
Faut-il le redemander à chaque réservation ?
Non. Une fois connecté, la remise s’affiche automatiquement, sur le véhicule comme sur les options. C’est le compte qui est vérifié à la main, pas la remise.
Louer avec chauffeur
Fournissez-vous des chauffeurs ?
Nous publions les offres de transporteurs professionnels agréés. Le chauffeur et le véhicule sont les leurs.
Un particulier peut-il proposer sa voiture avec chauffeur ?
Non. Transporter des personnes contre rémunération demande un agrément, un véhicule déclaré pour cet usage et une assurance catégorie 4 avec responsabilité civile voyageurs — qu’un particulier n’a pas.
Comment se réserve une offre avec chauffeur ?
Comme une offre professionnelle : vous choisissez une prestation à prix ferme et la réservation est confirmée dès le paiement. Il n’y a pas de consultation de plusieurs transporteurs.
Pourquoi ne voit-on pas le nom du transporteur ?
Son identité complète — dénomination, agrément, numéro d’assistance — vous est communiquée à la confirmation de commande.
Mettre son véhicule en location
Que prenez-vous ?
Rien après la location. Les 20 % sont réglés en ligne par le locataire au moment de la réservation, et vous recevez le solde sur place, sans rien avoir à nous reverser ensuite.
Qui fixe le prix ?
Vous. Nous n’affichons aucun repère, aucune fourchette et aucune valeur par défaut — le site ne conseille pas de prix.
Que faut-il fournir ?
Carte grise à votre nom, visite technique de moins de douze mois, assurance en catégorie 8, vignette, et une présentation datée du véhicule. Le détail est sur le formulaire.
Mon assurance est en catégorie 1, que se passe-t-il ?
Votre demande passe en attente, jamais en rejet. Nous vous expliquons ce qu’est la catégorie 8 et nous vous rappelons. C’est la situation de la quasi-totalité des propriétaires au départ.
Les professionnels
Une entreprise peut-elle référencer ses véhicules ?
Oui, avec le formulaire professionnel : RCCM, NINEA, assurance flotte en catégorie 8, et la liste des véhicules.
Le barème est-il différent pour un professionnel ?
Non, il est identique : 15 % à la charge du professionnel, 5 % de frais de service à la charge du locataire. La prestation rendue est la même.
Le client sait-il qu’il loue à un professionnel ?
Oui, c’est indiqué sur l’annonce — et cela change ses droits : les garanties légales dues par un loueur professionnel s’appliquent.
Votre question n’y est pas ?
Un seul numéro WhatsApp, rattaché à votre dossier, 7 j/7Un seul numéro WhatsApp, 7 j/7